揭秘运营商定制手机的诞生全程(下)

看了《揭秘运营商定制手机的诞生全程(上)》之后，读者或许对智能手机定制有了一个大概的了解。接下来，我们将继续介绍手机的测试过程、发布准备以及发布后的固件更新等方面。

　　测试

　　AT&T一直以自己在测试方面的高标准严要求为荣。产品在经过与OEM反复的沟通与磨合之后是否就可以完美上市了？答案显然是否定的，还需要经过严格的测试和准备过程。手机样机到达测试实验室后，需要经过成千上万个测试用例的测试。AT&T通过模拟能想到的各种环境，测试样机在这些环境下的表现。一个普通的AT&T测试实验室一般包括1200台服务器和100个站点，能够模拟特定的城市、频率和技术。同时，供应商的多样化增加了网络的复杂性，这也是测试需要考虑的。

　　这些模拟测试通常是在铜质屏蔽箱中进行，因为屏蔽箱能起到隔离外界信号干扰的作用。另外，AT&T还设立了bug跟踪系统，根据bug的严重程度，分配优先等级。

　　可用性是整个测试过程中的重要一项，通过观察用户使用时的易用性和舒适度，了解用户与产品的互动情况。一旦测试中发现有影响用户体验的因素，AT&T开发团队便会想方设法解决，使其不再重现。

　　发布准备

　　手机发布的准备工作不仅繁琐，而且相当艰巨。这时办公室最常出现的一个画面就是大家伏案休憩，手里抓着一只喝空的咖啡杯。

　　1）硬件更改

　　除非是万不得已，否则AT&T不会进行硬件更改，因为哪怕是很微小的硬件改动也需要重新进行一轮完整的测试，这个过程一般至少得花费6至8周，这对寿命周期本来就不长的手机来说是不小的损失。

　　通常导致发布推迟的原因有两个：一个是存在影响手机技术验收（最终软件认证）的严重问题，另一个是市场变化，AT&T觉得有必要在手机中整合新功能。

　　事实上，在准备发布的过程中，经常会遇到各种各样可能影响发布时间的问题，而负责发布工作的团队需要及时处理各种突发状况，以尽量减少不利影响。

　　2）产品命名

　　在手机行业，名字代号代表一切，为产品取一个简单易记的好名字是加大竞争筹码的无价法宝。这也是Evora最后改名为Atrix的原因：以A开头的单词总是不错的，至少在排序方面占有一定优势；Atrix这个单词音节少，让人们一听就能记住；以X结尾的单词能给人一种酷酷的感觉。另外，自己创造新的词汇确实很酷，但同时也是一场赌局，胜负难测。

　　3）定价

　　手机的定价过程十分复杂，取决于很多因素，如组件价格、运营商的目标市场，甚至合作方的意愿等等。

　　4）防泄露

　　或真或假，目前互联网上充斥着太多各种各样的谣言。一旦产品信息提前泄露，媒体便会大肆曝光，对人们的期望产生种种误导，极大地影响运营商的预期效果。如果谣言信息不实，对产品造成的负面影响会更大，即使工作人员花费大量的时间和精力力挽狂澜，还是很难挽回全部的损失。

　　5）宣传及市场营销

　　进行发布前的宣传时，运营商通常会使用“世界上最强大的手机”、“世界上速度最快的手机”等类似的营销术语，在AT&T,这些宣传口号必须通过法律团队审核，以免任何可能的潜在法律纠纷。同时，运营商还会与供应商进行协商，其中包括确定最后的定价。

　　6）首件检测（FAI）

　　和此前进行的完整测试一样，手机在正式量产前需要进行首件检测。也就是将种子样机送到专门的测试人员手里，在实际场景中进行测试，再次确保届时发到顾客手中的设备是

　　完好的。一旦手机通过首件检测，供应商便可一路绿灯将产品配送到所有分销渠道。该过程持续2周左右。

　　7）营销渠道准备

　　到这一步为止，手机已经获得了正式命名，通过了各项法律规范审查，正准备接受包装、物料、配件、快速安装指南等方面的最后检查。同时，在改善用户体验方面也可能会再做一些最后的改善工作。

　　通常产品发布前的最后几个星期是最忙的，涉及通过FAI检测、准备所有营销材料、培训员工、与公关代表进行沟通等等。这么因素同时工作，确保最后发布成功。

　　发布当天及之后

　　

　　

　　产品发布后，并不意味着相关工作终止，相反是另一部分工作的开始。

　　1）迅速反馈

　　手机销售的第一天通常相当混乱，会出现很多突发状况，所有工作人员都需严阵以待，发现问题迅速反馈。他们需要密切关注媒体评论、社交网络以及现实生活中的口碑情况，及时发现问题、解决问题，同时这对版本维护及后期的bug修复更新十分重要。

　　2）固件更新

　　正式发售后，人们使用手机的方式五花八门，同时会有很多问题反馈。根据这些问题，运营商决定是否需要对设备固件进行升级以及何时升级等问题。新的软件总是会带来新的问题，因此，在进行固件更新前，需要经过严格测试。

　　总结

　　通过以上两篇文章，相信大家对运营商定制手机的过程都有了一个大概了解。开发一款突破性的手机并不是一件容易的事，需要经过十分繁杂的程序，同时产品团队承受的压力也很大。

　　Via Engadget

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