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阿尔萨斯
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领袖论坛有感:论企业的软实力

 
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5月7日有 幸参加了“香港城市大学商学院聘任王建宙博士为特约教授仪式暨『领袖论坛』”,王建宙作为中国移动的老大,非常地自信与自豪,他演讲的主题是:品牌和软实 力。面对学生们提出的一些尖锐问题,也回答得合情合理,很滑很江湖。阿蒙作为香港城市大学的一个学生,做到了认真听讲、积极笔记、课后复习,但反反复复琢 磨,也只是对“软实力”一词有兴趣,其他的玩意都仿佛是在做宣传与打广告。
那什么是企业的软实力?它有什么作用?我们企业的软实力现状如何?
王建宙的定义是: “软实力包括企业行为规范、核心价值、社会责任、公司品牌、创新能力等要素。”
实际上这个概念是美国哈佛大学肯尼迪政治学院院长约瑟夫·奈 于上世纪八十年代首先提出的。他将军事、经济、科技等力量称为硬实力,而将政治制度的吸引力、价值观的感召力、文化的感染力、外交的说服力以及领导人与国 民形象的魅力和亲和力等,称为软实力。我们非常容易将两个概念引申应用到企业中,即企业的硬实力就是设备、厂房、资本、人员规模、利润等硬性指标,企业的 软实力是指企业的组织模式、行为规范、价值理念、管理水平、创新能力、企业文化、品牌战略、企业社会公信度、企业内外部环境和谐指数等诸要素,显而易见, 这些看起来很虚无缥缈的玩意对企业的发展而言更为重要,更具持久性,更具影响力。
纵 观国内大大小小的企业,我们不无悲哀地发现,我们其实都是在拼硬实力,我们的老总们一开口就显得俗不可耐,因为他们喜欢将资本、规模、利润挂在嘴边,当然 也有品牌与文化,但这些对他们来说似乎并不很重要,即便是我们伟大的500强企业,比如中国石油、中国石化、中国银行、中国工商银行、中国建设银行等等, 我们对他们的印象更多的是庞大且有钱,有时也与垄断挂上勾,至于企业文化与社会责任之类,比如服务态度以及服务效率,并不能让人肃然起敬,如果这个社会很 安全,我想很多老百姓愿意将钱压在枕头下,而不愿去银行费时费神费力。500强是这样了,其他的非500强就别提了,纵然你可能会扁我,说硬实力都还搞不 定,谈什么鬼软实力啊?就好象一个人温饱问题都没解决,你与他讲精神文明建设,那不就是在为难他吗?
那么如何提高企业的软实力?
关于这个问题,王总给 我们展示中国移动这些年来实行的很多工程,比如国际战略工程、阳光工程、绿色工程等,并特别提到了中移动对公益事业的参与情况以及取得成果。这是好的,但 感觉是在弥补什么,如果我这么强大这么富有了,我也愿意去做这些,呵呵,开玩笑而已,实际上我们赞赏这种行为,它不强大不富有,它拿什么去做这些?
事实上,这个问题太大了,可能需要专家们去考察若干个国家,写若干个总结报告,开若干个研讨会,才能有一个比较接近正确的答案,阿蒙在此花拳绣腿,班门弄斧,未免贻笑大方,因此如有不妥,还望指点与拍砖。
对于中小企业来说,比 如FasterSoft,不必去制定什么宏大的标准规范,不必花空心思去想出一个口号,然后强制员工去遵守与呐喊,这似乎非常搞笑,很多企业可能就是这么 干的,以为管理水平与企业文化就是这样呐喊出来的,其实我们不如花更多的时间来做更多实际具体的事情,比如对待客户,我们不仅仅提供给客户符合要求的产 品,而更重要的是我们需要将自已的服务理念、服务态度、服务效率传播给客户,我们需要向客户展示企业的感性价值,我们不仅仅是为了赚钱,而是在赚钱的同 时,我们想从客户那里提高自已的价值观和业务能力,因为我们总在关心客户的需要,从客户的角度出发思考问题,我们的成就感我们的成功来源于客户的满意与支 持。再比如对待员工,我们需要展示企业的价值观与管理理念,让每一个人都清晰地知道我们在追求什么,我们对员工注入更多的人文关怀,我们要求员工聪明地工 作,而不是机械地工作,我们提供开放的氛围,让每一个人都能充分发挥自已的能力,我们尽可能地在细节上关注每一件事与每一个人,我们不需要很响的口号,也 不需要描绘太多太多虚无缥缈的蓝图,踏踏实实地做事,认认真真地做人,对于个体是如此,企业又怎能不如此?
当然,对于一个发展中国家,我们还有很多地方需要去提高与完善,我们的企业也一样,尽管现状并不令人满意,但我 们的进步是令人鼓舞的,我们的硬实力在很多地方或城市已经接近甚至超过发达国家,比如上海、北京、深圳,我们的软实力也在不断提高,当你到这些城市去切身 体会时,你会看到很多的希望。
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