软件创业见闻02－－培养个电话营销员也不容易

W小姐自己创业的时间不长，原来自己一直是在做ERP销售的，现在自己出来创业，也是走的代理的模式，自己没有做系统开发，在公司经营了半年之后，她总结了一下，发现新公司的经营太难了，因为一个新公司从成立那一天起，就发现什么资源也没有，要什么没有什么，但公司在经营了一年以后，过了一个年又回头创业初始阶段了，因为自己的团队又散了，得重新招人。

在创业之初，自己单身一人开办公司，靠的就是自己原来做销售的经验，自己打电话，跑客户，做演示，做实施，客户实施完毕了之后还要做服务。同时，因为自己的团队是新建的，招了2个电话营销员，一个销售员，还有一个实施人员，基本上都是新手，所以光是人员的培训就得花掉她不少的时间，四个人每个月的工资与费用都得照花，但一时半会也看不到产出，所以都得算是公司的投入，这些投入只能靠她自己去签下项目来补一点是一点。W小姐笑言她自己在创业的最初半年是“里外不是人”，这是怎么说的呢？

因为里面得面对员工培训，新员工虽然都是大学毕业的应届生，但懂的东西实在是太少，基本上是从头开始教，教完了之后就去练，练习如何找潜在客户信息，如向潜在客户打电话，打电话时需要注意什么问题，如何能够准确找到信息化相关的负责人，如何不被人接到电话就被挂断，如何调整一次次被客户拒绝之后的心态调整，如何提高每天电话的数量，并保证一定的有效信息。而且在培训完这两个电话营销之后，他们干了三个月就走了，原来这两个员工觉的大学毕业做电话营销，太没有出路了，总是觉的外面的世界好，所以又另外去找新的工作了，虽然说这两个大学生员工还是自己的朋友介绍的，原来是说给他们一个机会来公司学习的。W小姐花了几个月的时间与心血，就这样在两个大学生的轻飘飘的离职中灰飞烟灭了。

只有另外再找人来培训，这次W小姐就找有经验的电话营销员，工资给的可以高一些，但是在人才市场等了一个多月也没有找到合适的电话营销员，她就觉的有些奇怪，不知道全国有这么多能够做电话营销的人员都去哪里了呢？后来她与之前自己所在公司的电话营销主管聊着，才知道，电话营销员的岗位流动性是非常大的，一般电话营销员能在这个岗位上呆最多也就是一年时间，因为电话营销员的心态需要非常好才行，而且电话营销员在一年之后掌握了一定的销售技巧，都转到去做销售了；或者是心态不好调整不过来的，基本上就转行了，不会再做电话销售这一块。再者，每家软件公司的电话销售员都是自己培训出来的，因为这个和产品及公司的经营状态有关，如果电话营销员要换工作，估计也是找销售类的工作，而愿意再做电话营销员的人就少了。

没有办法，W小姐发现团队还得是自己建，不过这次她把电话营销员的招聘条件进行了调整，要求只要是中专或高中毕业即可，普通话标准、口齿清晰、能够吃苦耐劳、性格外向不怕被人拒绝即可。在放宽了这些标准之后，然后W小姐就从面试的人中挑了三个备用人员，都是中专毕业，应届生，正好是09年毕业，学的是文秘专业，有一定的财务知识，然后都是比较的外向的人员。这样的W小姐又得开始重新进行电话营销员的培训过程。
W小姐的设想是，通过2个月的培训与练习，希望她们基本上可以上手如何做电话营销员，如果做电话营销员做半年的时间还有提升的空间的话，可以转着去做销售员，当然，前两个月算是实时期， 工资会较低，转正之后正好也是他们从学校毕业了，这时的待遇会高一些，再做三个月如果有成绩，可以更进一步的发展。W小姐是通过待遇与提升空间来培养他们。同时，她也更希望的是可以通过日常的员工关怀，使得这几个年轻人有成长，可以看到明显的学习进步。当然，更重要的是，这几个年轻人可以为公司带来销售收入，这才是新创业公司面临的最大问题－－生存！
W小姐希望这一次的培养试验会成功，因为她已经没有时间，也没有精力，更没有信心再来一遍了！